9-11月各企业能较好地配合省邮政管理局处理消费者申诉，申诉处理工作进展顺利，现将申诉情况通告如下：
      9至11月省邮政管理局申诉受理中心共受理业务10件，其中无效申诉3件，咨询1件，有效申诉5件,正在处理中的1件。有效申诉中涉及快递服务的4件，占有效申诉的80%；涉及普遍服务的1件，占有效申诉的20%。
       一、 邮政普遍服务申诉情况
       9至11月受理消费者关于普遍服务申诉的1件，反映的是大什字邮局强迫消费者使用高资费业务。
      二、 快递服务申诉情况
     9至11月共受理消费者关于快递服务申诉的4件，其中反映快件延误的1件；反映快件丢失的2件；反映服务态度差的1件。
      三、消费者申诉情况汇总

受理时间	申诉问题	被申诉单位	结案时间	用户对企业处理情况满意度
08-09-04	快件丢失	嘉里大通	08-09-17	不满意
08-09-10	快件丢失	平安县邮局	08-10-20	满意
08-09-16	服务态度	申通快递	08-09-17	满意
08-10-25	快件延误	果洛州邮局	08-10-27	认可
08-10-24	违规收费	大什字邮局	08-11-03	满意